Rückerstattungsrichtlinien

Gültig ab Januar 2025

Bei korenivalo verstehen wir, dass manchmal Pläne sich ändern. Deshalb haben wir eine faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Geschäftspraxis berücksichtigt.

Diese Richtlinien gelten für alle unsere Bildungsprogramme und Analysedienstleistungen. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

Grundlegende Rückerstattungsbedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind. Gleichzeitig investieren wir erhebliche Ressourcen in die Vorbereitung unserer Programme. Daher gelten folgende Grundregeln:

  • Rückerstattungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum möglich, sofern der Zugang zu den Lernmaterialien nicht verwendet wurde
  • Bei bereits begonnenen Kursen können anteilige Rückerstattungen nach individueller Prüfung gewährt werden
  • Technische Probleme unsererseits werden durch vollständige Rückerstattung oder kostenlose Programmverlängerung ausgeglichen
  • Erstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden

Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess

1

Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an info@korenivalo.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungswunsch.

2

Prüfung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und meldet sich mit einer Entscheidung oder Rückfragen bei Ihnen.

3

Genehmigung

Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Details zur Bearbeitung der Rückerstattung.

4

Auszahlung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung.

Rückerstattungsszenarien im Detail

Szenario Rückerstattungsmöglichkeit Zeitrahmen
Kurs nicht begonnen, innerhalb 14 Tage 100% Rückerstattung 5-7 Werktage
Weniger als 20% des Kurses absolviert 80% Rückerstattung möglich 7-10 Werktage
20-50% des Kurses absolviert Anteilige Erstattung nach Prüfung 10-14 Werktage
Mehr als 50% absolviert Keine Rückerstattung -
Technisches Problem unsererseits 100% Rückerstattung oder Gutschrift 3-5 Werktage

Besondere Umstände

Wir verstehen, dass das Leben manchmal unerwartete Wendungen nimmt. Bei gesundheitlichen Problemen, familiären Notfällen oder anderen außergewöhnlichen Umständen prüfen wir Rückerstattungsanträge individuell.

Kontaktieren Sie uns direkt, um Ihre Situation zu besprechen. Wir finden gemeinsam eine faire Lösung – sei es eine Rückerstattung, ein Aufschub oder eine andere Alternative.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Art der ursprünglichen Zahlung beeinflusst die Bearbeitungszeit Ihrer Rückerstattung:

  • Kreditkarte: 7-10 Werktage bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint
  • PayPal: 5-7 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto
  • Banküberweisung: 10-14 Werktage abhängig von Ihrer Bank
  • SEPA-Lastschrift: 7-10 Werktage bis zur Gutschrift

Beachten Sie, dass diese Zeitrahmen ab dem Genehmigungsdatum gelten. Die Bearbeitung durch Ihre Bank kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Alternativzahlungen an Dritte sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Ausschlüsse und Einschränkungen

In einigen Fällen können wir keine Rückerstattung gewähren. Das betrifft:

  • Materialien, die vollständig heruntergeladen oder verwendet wurden
  • Anträge, die mehr als 30 Tage nach Kaufdatum eingereicht werden
  • Wiederholte Rückerstattungsanträge desselben Kunden ohne triftigen Grund
  • Programme, bei denen bereits ein Zertifikat ausgestellt wurde
  • Sonderaktionen oder stark rabattierte Angebote (sofern ausdrücklich gekennzeichnet)

Alternative zum Rückerstattungsantrag

Wenn Sie mit einem Kurs nicht zufrieden sind, aber keine Rückerstattung möchten, bieten wir folgende Alternativen an:

• Wechsel zu einem anderen Programm (bei vergleichbarem Wert)
• Gutschrift für zukünftige Kurse mit 12 Monaten Gültigkeit
• Verlängerung des Kurszugangs ohne zusätzliche Kosten
• Individuelles Mentoring zur besseren Nutzung der Inhalte

Fragen zur Rückerstattung?

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall unter unsere Rückerstattungsrichtlinien fällt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen und helfen Ihnen, die beste Lösung zu finden.

Transparenz ist uns wichtig. Alle Entscheidungen werden nachvollziehbar erklärt und dokumentiert. Sie erhalten immer eine schriftliche Bestätigung über den Status Ihres Antrags.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: Uhlandstraße 130, 10717 Berlin, Germany

Telefon: +49 2331 925191

E-Mail: info@korenivalo.com

Kontakt aufnehmen